Casos de éxito
Aumento de la capacidad productiva sin inversión en activos
Situación inicial
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Industria sector cable.
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Planta productiva saturada, con programación ocupada a tres meses vista y empeoramiento sostenido del nivel de servicio. Producción en continuo 24/7.
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Pérdida de venta potencial y de clientes por la insatisfacción en plazos de entrega.
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El aumento de capacidad vía inversión requiere un fuerte desembolso y es a largo plazo.
Actuaciones
A partir del análisis de las operaciones de producción, el margen de contribución por familia de producto y el impacto del tamaño de la partida de producción se abordó un enfoque de rediseño de las operaciones con la involucración de los equipos de ingeniería, mantenimiento, procesos, producción, planificación, logística y comercial para desplegar una solución integral y coordinada que permitiera:
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Identificar y trabajar sobre cuellos de botella y causas de paro asociadas, así como el tiempo medio de cambio de orden de fabricación en los mismos.
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Optimizar el tamaño de lote y la secuenciación de la producción.
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Revisión y nivelación de la política de Make To Order / Make To Stock con el área comercial.
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Minimizar el número de cambios de referencia de producto vía agrupación lógica de pedidos.
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Focalizar mantenimiento preventivo sobre los equipos cuello de botella.
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Monitorización de la actividad a tiempo real.
Resultado
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Aumento de mas de 15 puntos de la producción y de la venta asociada.
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Mejora de margen por mayor utilización de los recursos instalados."
Casos de éxito
Gestión de proyecto de transformación digital
Situación inicial
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Área de comercialización gestión de espacios para eventos en club deportivo.
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Las peticiones de clientes potenciales entran vía diversos canales no integrados y genera conflictos y pérdida de oportunidades por un seguimiento no eficiente.
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No hay visibilidad conjunta de ofertas en curso, reserva de espacios ni ratios de conversión que dificulta la focalización del esfuerzo comercial de forma eficiente. Stress entre departamentos del área por mala organización.
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No se está captando adecuadamente las causas de pérdida de oportunidades ni la satisfacción del cliente.
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El área no ha analizado a fondo el proceso comercial completo. Se hacen mejoras parciales pero no conectadas."
Actuaciones
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Análisis de proceso integral de negocio para entender operativa e identificar opciones de mejora conjunta en los departamentos de venta, facturación y customer care del área comercial. Business case de potencial de aumento de ventas.
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Elaboración del funcional de requerimientos de negocio para traducirlos a nivel técnico de los proveedores externos de sistemas IT junto al equipo de negocio.
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Soporte en la confección de los pliegos para salida a concurso de los proyectos técnicos (RCP) y acompañamiento en la selección de proveedores.
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Soporte en gestión de proyecto de desarrollo e implementación de solución técnica sobre CRM y web services integrado.
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Actuamos como interface entre los tecnólogos externos y el negocio para asegurar que las nuevas herramientas cumplen con las necesidades en los plazos requeridos.
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Despliegue del sistema de reporting y seguimiento de ofertas de forma automatizada."
Resultado
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Estandarización del proceso a través de canal único de peticiones y gestión de ciclo de vida de las ofertas.
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Disponer de herramienta que permita gestionar a tiempo real y de forma compartida las peticiones de ofertas, la gestión de recursos y también la satisfacción y seguimiento tanto de clientes como de oportunidades que no se han transformado en venta.
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Monitorización y seguimiento exhaustivo de ofertas que permite la mejor supervisión y dirección de la actividad comercial y atención al cliente.
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Aumento del 18% de las ofertas transformadas en pedido."
Casos de éxito
Mejora de la eficiencia de procesos Back Office
Situación inicial
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Empresa especialista en externalización de soluciones de Recursos Humanos y nóminas.
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Procesos ineficientes, manuales y duplicados en el área, requieren excesivos recursos.
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Errores generan retrabajos y quejas del cliente.
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Tiempos de respuesta a cliente insatisfactorios.
Actuaciones
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Revisión y rediseño del proceso para la optimización del nivel y plazo de servicio ofrecido al cliente.
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Detección de tareas automatizables, priorización y planificación coste/tiempo
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Definición de un Activity Forecast Model, para la planificación de recursos y tareas.
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Definición de indicadores clave y elaboración del cuadro de mando asociado a la actividad del departamento.
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Revisión de responsabilidades relativas a las posiciones de mando del Departamento, para mejora del rendimiento y la calidad.
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Redacción del manual de procesos y procedimientos operativos."
Resultado
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Reducción de la tasa de errores detectados, del 4% a menos del 1%.
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Mejora en los tiempos de respuesta, en un 15%
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Reducción de costes operativos gracias a una mejor planificación de los recursos y a la automatización de parte de los procesos, estimado en 7 efectivos."
Casos de éxito
Mejora de la gestión de aprovisionamientos - Auto
Situación inicial
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Línea de negocio de recambio y postventa de fabricante de motocicletas.
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Alto nivel de quejas y reclamaciones de clientes (distribuidores) por tasa de servicio no aceptable.
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Pérdida de ventas de recambios por derivación de pedidos no atendidos hacia el mercado paralelo no oficial de la marca.
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La percepción del mercado de mal servicio de recambios y postventa entorpece la acción comercial de venta de vehículos.
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Tensiones internas entre el departamento de comercial y marketing con el de recambios y postventa."
Actuaciones
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Análisis del proceso de recepción de pedidos y compra/aprovisionamiento de componentes y gestión de stocks así como la correcta asignación de tareas del personal del departamento y el adecuado funcionamiento y uso de las herramientas informáticas.
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Identificación de causas: organización inadecuada, sistemas con información incompleta o no fiable, procesos de compra y aprovisionamiento no sistematizados de forma rigurosa, stocks no adecuados a la demanda real.
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Se parametrizó el sistema de todas las referencias activas hasta hacerlo fiable, refuerzo de posición adicional de comprador/aprovisionador, implementación de sistemática de análisis de demanda y gestión de stocks, adecuación de nuevas funcionalidades del sistema con el departamento IT, implementación de cuadro de mando para monitorizar la actividad y los niveles de servicio y stocks marcados como objetivo.
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Liderazgo y acompañamiento al equipo en todo el proceso de análisis, conclusiones e implementación del plan de acción hasta conseguir objetivos."
Resultado
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Mejora del la tasa de servicio del 25% hasta alcanzar objetivo marcado por Dirección General.
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Incremento de ventas del 90% por atención de la demanda en forma y plazo.
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Inversión en stock circulante adecuado estrictamente a la demanda real aumentando la rotación y minimizando la generación de obsoletos."